İptal ve İade Koşulları
Thorpin olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu sayfa, dijital ürün satışlarımıza ilişkin iptal ve iade politikamızı açıklar.
1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Thorpin’de satılan ürünler (PUBG UC, Valorant VP, Mobile Legends Elmas, oyun kodları vb.) dijital içerik niteliğindedir. Ödeme onayı sonrası anında teslim edilir; oyun hesabına yüklendikten sonra geri alınamaz.
2. İade Yapılmayan Durumlar
- Ürün başarıyla teslim edildikten sonra
- Yanlış oyuncu ID’si girilmesi (kullanıcı hatası)
- Ürün kullanıldıktan sonra
- Sipariş onaylandıktan ve işleme alındıktan sonra
3. İade Yapılan Durumlar
- Ödeme alınmasına rağmen ürün teslim edilememesi
- Teknik sorun nedeniyle teslimat yapılamaması
- Stok yetersizliği nedeniyle siparişin iptal edilmesi
- Thorpin kaynaklı hata durumları
4. İade Süreci
- Hesabınıza giriş yapın
- “Siparişlerim” bölümüne gidin
- İlgili siparişi seçin
- Destek talebi oluşturun ve durumu açıklayın
İade talepleri 24-48 saat içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler: Kredi kartı 7-14 iş günü, banka kartı 5-10 iş günü, site bakiyesi anında. İade sipariş tutarının tamamı üzerinden yapılır.
5. Sipariş İptali
Ödeme bekleyen veya henüz işleme alınmamış siparişler iptal edilebilir. Ödeme tamamlanmış, işleme alınmış veya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez.
6. Hatalı Teslimat
Thorpin kaynaklı hatalarda doğru ürün/miktar ücretsiz teslim edilir veya tam iade yapılır. Kullanıcı hatasında (yanlış ID vb.) sorumluluk kullanıcıya aittir; mümkün olduğunca yardımcı olunur.
Sabit paket ve şans paketi: Bu maddedeki doğru ürün/miktar taahhüdü sabit miktarlı paketler içindir. “Şans”, “yükleme şansı” veya “rastgele” ifadeli paketlerde çıkan miktar garanti edilmez; bu ürünlerde Mesafeli Satış Sözleşmesindeki olası sonuçlar geçerlidir.
7. Chargeback Politikası
Ürün tesliminden sonra yapılan ters ibraz talepleri dolandırıcılık girişimi olarak değerlendirilebilir; yasal işlem başlatılabilir ve hesap kapatılabilir. Sorun yaşarsanız öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin.
8. İletişim
İade ve iptal konularında hesabınız üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz. E-posta: destek@thorpin.com